В предыдущих статьях, мы рассмотрели, какие существуют возражения и каковы мотивы, побуждающие человека вообще возражать. Сегодня, мы выясним, когда приходится отвечать на возражения. Существует четыре основных ситуации, когда нельзя не ответить на возражения:
1. Никогда. Бывают ситуации, когда лучше просто игнорировать какие бы, то ни было возражения. Например, вы что-то предлагаете купить, а собеседник говорит: «Дороговато, мне кажется», — лучше всего ответить просто: «Да» и продолжить спокойно дальше излагать информацию о товаре акцентируя внимание на преимуществах товара. Если человек, явно будет настроен негативно, по отношению к тому о чем вы рассказываете и описываете, то чтобы вы не говорили, он все равно останется при своем мнении на протяжении всего разговора и будет настаивать на своем.
2. Отсрочка после того, как возражение было высказано. Можно ответить таким образом: «Мне очень нравится ваше замечание, я обязательно вернусь к нему чуть позже». Только обязательно, убедитесь в том, что все — поза, жесты, мимика оппонента говорят о том, что он действительно готов вернуться позже к обсуждаемому вопросу, а не воспринимает ваше высказывание так, будто вы просто не хотите отвечать на его вопрос.
3. Немедленно. Весьма часто на возражения лучше ответить сразу не смотря на то, что возможно они нарушат логику вашей беседы. Можно сказать: «Отличное замечание, я рада, что оно возникло именно сейчас. Давайте его обсудим». Ответ собеседника позволит понять вам, какова позиция оппонента, как вы должны действовать дальше.
4. Опережение. Когда вы предупреждаете вопрос или возражение, то знайте, что используете практически одно из самых мощных средств против потенциальных возражений.
Во-первых, вы демонстрируете свою подготовленность к обсуждению данной темы и продумали возможные возражения, приготовив соответственно контраргументы.
Во-вторых, вы можете совершенно спокойно подобрать нужный ответ на возражение и включить его в любую часть вашей речи.
В-третьих, вы формулируете вариант ответа на своем языке, избегая, таким образом, использования чужих интерпретаций и формулировок.
В-четвертых, когда вы заранее продумали возможные варианты возражений, вы не нервничаете и готовы к отпору. Более того вы можете сказать следующее: «Возможно, кто-то скажет, что такие идеи невозможно воплотить в жизнь, наверное даже, в чем-то будет прав, однако…»
Перед каждой встречей, на мой взгляд, просто необходимо представить себе ход будущей беседы, продумать возможные варианты ответов и возражений. Тогда вы просто будете спокойны и уверены, что вы все что могли и даже более того, сделали.
продолжение следует…
Полностью согласна, что перед каждой деловой встречей нужно ее продумать, проиграть все возможные варианты. То есть домашние заготовки должны быть обязательно.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
5 марта, 2012 at 8:02 пп
Это действительно так, лучше — подготовиться, тогда чувствуешь себя увереннее)))
[Ответить]
Ирина ответила:
23 апреля, 2012 at 1:18 дп
Очень познавательно, спасибо.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
23 апреля, 2012 at 5:24 дп
Спасибо, Ирина.
[Ответить]
Спасибо за статью!!!Ведь на самом деле наше отношение к возражениям зависит от того, как мы с ними справляемся. Чтобы любое вожражение, даже самое сопернечески настроеное не застало нас врасплох, конечно же неодходимо представить себе ход предстоящей беседы,проанализировав возможные варианты возражений.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
6 марта, 2012 at 11:34 дп
Полностью согласна с Вами, PATANIAN))) Использовать такую функцию мышления, как анализ, иногда весьма, очень полезно)))
[Ответить]
Замечательно. Лаконично и по существу. Обязательно загляну в гости ещё. С уважением.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
7 марта, 2012 at 6:32 дп
Спасибо большое, Владимир. Обязательно заходите))))
[Ответить]
Благодарю Вас за информацию! Желаю удачи и успехов во всём!
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
7 марта, 2012 at 6:32 дп
Спасибо, Владимир. И Вам, успехов и процветания)))
[Ответить]
Всегда нужно оставаться спокойным , даже если вам возражают, если не получается, то можно потренироваться перед зеркалом.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
7 марта, 2012 at 6:33 дп
Кстати, и правда, очень хороший способ тренировки, особенно перед публичными выступлениями))) Спасибо Анна, что заглянули)))
[Ответить]
Петр ответила:
22 апреля, 2012 at 9:32 пп
Вот, обагатился знаниями, начну теперь применять. Спасибо.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
23 апреля, 2012 at 5:28 дп
Пожалуйста, Петр)))
[Ответить]
я всегда каждый сложный и важный разговор продумываю заранее
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
7 марта, 2012 at 7:18 дп
И очень правильно делаете)) Спасибо, что заглянули)))
[Ответить]
Геннадий ответила:
23 апреля, 2012 at 7:54 дп
Зная когда, так легко выстроить схему взаимоотношений. Спасибо.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
23 апреля, 2012 at 9:45 дп
Спасибо Вам, Геннадий.
[Ответить]
Здравствуйте Елена! Поздравляю Вас с праздником 8 Марта! Желаю Вам Счастья и успехов в работе!
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
7 марта, 2012 at 12:26 пп
Здравствуйте Наталья. Спасибо большое, за поздравления. В свою очередь, хочу поздравить и Вас))) Счастья, крепкого здоровья, везения и конечно же, женского счастья))) С наступающим!
[Ответить]
Валерий ответила:
23 апреля, 2012 at 12:49 дп
Прекрасный цикл статей. Спасибо.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
23 апреля, 2012 at 5:26 дп
Спасибо, Валерий.
[Ответить]
Главное всегда оставаться в рамках приличия и быть готовым ко всему, внутренне настроится.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
8 марта, 2012 at 2:43 пп
Это правда, от того, как настроишься, очень многое зависит.
[Ответить]
К деловому разговору надо заранее подготовиться, я согласна с автором статьи. Надо быть немного психологом, чувствовать собеседника.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
8 марта, 2012 at 2:39 пп
Иногда наверное нужно. Говорят, самый лучший институт — это жизнь. Поэтому, наверное опытный в общении человек, даже не будучи психологом, тоже всегда почувствует собеседника. Спасибо. Галина, что заглянули))) С праздником!
[Ответить]
Лиза ответила:
22 апреля, 2012 at 8:25 пп
Часто не задумываемся, что все нужно делать вовремя. Спасибо.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
23 апреля, 2012 at 5:29 дп
Это уж точно, Лиза)))
[Ответить]
Очень полезная статья. Уметь отвечать на возражения — это искусство, по-моему. Но, конечно же, при желании можно и такому научиться 😉
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
13 марта, 2012 at 6:23 дп
Спасибо, Татьяна. При желании и правда, можно многому научиться)))
[Ответить]
Здравствуйте. Спасибо за информацию. А то пол интернета переискал, а нашел только тут.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
30 марта, 2012 at 5:28 пп
Спасибо))) Рада, что смогла помочь, заходите еще)))
[Ответить]
Очень интересная статья. Спасибо)
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
17 апреля, 2012 at 5:29 дп
И Вам спасибо, Петр.
[Ответить]
Как всегда сайт «Он и Она» на высоте! Замечательные статьи, интереснийший материал. Спасибо.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
1 октября, 2012 at 12:09 пп
Благодарю, Алексей.
[Ответить]
Хорошая статья. Спасибо.
[Ответить]
Елена Бугачевская ответила:
15 октября, 2012 at 5:15 пп
Спасибо:))))
[Ответить]